刊首寄语
一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自己分内的工作，而且他会时时刻刻为企业着想。比如，他发现公司的员工最近一段时间工作效率比较低，或者他听到一些顾客对目前公司员工服务的抱怨，他就把自己的想法和如何改善的方案写出来投到员工信箱中，为管理者改善管理提供一些参考。而有一些员工就不会发现这些问题，或者发现了也不会反馈到管理层，“那是领导者的事，我们瞎操什么心呀。说不定，费力不讨好呢。”
其实，你的费力绝对不是不讨好的，一名真正有责任感的领导者会非常感激这样的员工，而且他会很欣慰，因为他的员工能够如此关爱自己的企业，关注着企业的发展，他也会为这样的员工感到骄傲，也只有这样的员工才能够得到企业的信任。
企业要闻
规范企业管理月，全厂打响规范管理第一战！
管理之道
职业经理人必须练就的八大功夫
尽管职业经理人是令人羡慕的职业，但却不是什么人都能干的，因为它有较高的职业门槛，即必须练就八种功夫，方可涉足这个职业。
一、超前的意识：职业经理人作为企业的掌舵人，把握行业发展的大趋势和企业发展的方向，具备战略眼光是非常重要的。职业经理人对外必须了解与本企业相关的环境、行业和社会的变化，寻找发展的机遇，摆脱不利的影响；对内必须提前做好人财物的优化配置，以应对企业经营目标的调整。
二、敏锐的思维：职业经理人思维必须开放和求异，喜欢接受新事物，积极听取不同的意见，不墨守成规，能够破旧立新，正确认识企业发展的机遇和问题，科学判断企业最紧急和最重要的问题，优化配置企业资源，只有这样，才能实现技术、组织、制度和管理的创新，适应这个快速变化的信息时代。
三、宽阔的胸襟：职业经理人发挥个人才智的前提是必须建立一个坚强团队，团队的基础是合作和信任，尤其是在全球化背景下面临的员工多元化的条件下，接受和理解差异，以大度的胸怀组合一些和自己的志趣有很大差异的成员来共同做事，把多样化作为企业发展的优势资源来利用是职业经理人必须修炼的一门功夫。
四、果敢的行动：顾客偏好的变化、产品和服务周期的缩短留给职业经理人思考和行动的时间已经越来越少，要想抓住稍纵即逝的商机，职业经理人就必须果敢行动，具有冒险精神，在时刻关注市场变化的基础上，及时做出积极的反应。
五、可敬的信用：人无信不立，职业经理人的职业道德和操守是个人能否终身立业的根基，其中最重要的就是信用，兑现对所有者、员工、顾客等各个利益关系者的郑重承诺，不做假帐、不生产伪劣产品，不搞个人炒作，建立良好的声誉。
六、良好的人缘：人和万事兴，职业经理人的工作性质决定了其必须面对和处理来自内部和外部的各种人际关系，如果处理好这些错综复杂的关系，它们就会变成企业发展的推动力和合力，反之，就可能成为阻力和分力。因此，兼顾和协调方方面面的利益，营造良好的人缘是职业经理人顺利开展工作和取得成功的必备条件。
七、积极的心态：面对激烈竞争和快速变化的时代，肩负企业生死存亡的重大责任，经常面临不确定条件下的重大决策，职业经理人的精神压力很大，要化解这种压力，就必须具备积极的心态，把压力变为动力，乐观、开朗地对待宠辱成败。
八、强健的体魄：工作的高负荷和快节奏对职业经理人的身体素质要求很高，注意作息规律、饮食营养和适量运动的结合，锻造一个强健的体魄，保持旺盛的精力是职业经理人的基本功。
上述功夫的获得决非一蹴而就，需要自身修炼和外部培训的有机结合。在中国职业经理人市场尚不完善的情况下，借助专业机构的指导和培训是迈向职业经理人的捷径。中国职业经理联合会安徽分会作为职业经理人专业培训和资格认证服务的机构，将在2003年7月31日举办“中国职业经理执业资格国家标准安徽区域首届认证班”，这是有志于成为职业经理者修炼功夫的一次良机。
感悟人生（小故事大道理）
世上最美味的泡面
他是个单亲爸爸，独自抚养一个七岁的小男孩。每当孩子和朋友玩耍受伤回来，他对过世妻子留下的缺憾，便感受尤深，心底不免传来阵阵悲凉的低鸣。这是他留下孩子出差当天发生的事。因为要赶火车，没时间陪孩子吃早餐，他便匆匆离开了家门。一路上担心著孩子有没有吃饭，会不会哭，心老是放不下。即使抵达了出差地点，也不时打电话回家。可孩子总是很懂事地要他不要担心。因为心里牵挂不安，爸爸便草草处理完事情，踏上归途。回到家时孩子已经熟睡了，他这才松了一口气。旅途上的疲惫，让他全身无力。正准备就寝时，突然大吃一惊：棉被下面，竟然有一碗打翻了的泡面！
“这孩子！”他在盛怒之下，朝熟睡中的儿子的屁股，一阵狠打。
“为什么这么不乖，惹爸爸生气？你这样调皮，把棉被弄赃，要给谁洗？” 这是妻子过世之后，他第一次体罚孩子。
“我没有……”孩子抽抽咽咽地辩解着：“我没有调皮，这……这是给爸爸吃的晚餐。”
原来，孩子为了迎接爸爸归来，特意泡了两碗泡面，一碗自己吃，另一碗给爸爸。可是因为怕爸爸那碗面凉掉，所以放进了棉被底下保温。
爸爸听了，不发一语地紧紧抱住孩子。看著碗里剩下那一半已经泡涨的泡面：“啊 ！孩子，这是世上最美味的泡面啊！”
【感悟】
20世纪80年代曾经流行过“理解万岁”。确实如此，长辈和晚辈之间需要理解、领导和员工之间需要理解、生产者和消费者之间也需要理解。但遗憾的是，不知什么时候开始，我们悲哀地发现，在现代生活当中人们之间互相理解似乎又是如此的“困难”！
在职场上，我们常常担心别人不理解自己。其实，我们真正应该担心的不是别人是否理解自己，而应该反省自己是否理解别人。比如，有的人总是不能理解企业的目标，不能理解老板的决策，不能理解企业制订的规章制度，也不能理解老板对自己所在岗位的期望，他们因为缺乏对老板的信任和理解，总是违背老板的意愿去工作，结果自己做了很多的努力却得不到老板的赏识；有的人对领导的安排总是心存怀疑，认为领导对自己不够尊重，从不对自己委以重任，殊不知“闻道有先后，术业有专攻”，每个人都有自己的长处，你能够做的，别人可能做不了；但别人能够做的，你也未必能够比他做得更好；还有一些人，从不站在别人的位置上想问题，他们不停地打击同事的热情，总认为同事这样做是在表现自己，拍领导的马屁，而对于同事的某些过失，他们更是添油加醋甚至落井下石，企图将对方打入万劫不覆之地，试想一下，这样的行为又怎么能够赢得别人的敬重呢？
俗话说，想要别人怎样对待自己，你就怎样对待别人。当我们呼吁人与人间在互相理解、互相尊重时，我们是否想过，自己是否总是能够尊重别人、善意理解他人的愿望呢？
学习营销
第三节 处理异议
异议就是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。准顾客表示异议而打断推销员的话，或是就某问题而拖延等对推销员的打击都是推销时难免的事，换句话说也就是必有的事。
推销员必须要接受异议，而且不仅要接受，更要欢迎。因为异议对推销员来说不一定都是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。
如何处理异议的态度。
异议不能限制或阻止，而只能设法去加以控制，而在处理异议时庆注意以下几点：
1、情绪轻松、不可紧张。
推销员要认识到异议是必然存在的，在心理不可有反常的反向，听到顾客提出异议后，应保持冷静，不可动怒，也不可采取敌对行为，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容或要点及重点，一般多用下列语句作为开场白：“我很高兴与你能提出意见”；“你的意见非常合理”；“你的观察很敏锐”等。
当然，如果要轻松地应付异议，你必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识，这些是控制异议的必备条件。
2、认真倾听，真诚欢迎。
推销员听到顾客所提之异议后，应表示对顾客的意见真诚地欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可加以干扰。
另外，推销员必须承认顾客的意见，以示对其尊重，那么，当你提出相反意见时，准顾客自然也较易接纳你的提议。
3、重述问题，证明了解。
推销员向准顾客重述其所提出的反对意见，表示已了解。必要时可询问准顾客，其重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分予以诚恳的赞同。
4、审慎回答，保持友善。
推销员对准顾客所提的异议，必须审慎回答。一般而言，应以沉着、坦白及直爽的态度，将有关事实、数据、资料、确定或证明，以口述或书面方式送交准顾客。措词须恰当，语调须温和，并在和谐友好的气氛下进行洽商，以解决问题。假如不能解答，就只可承认，不可乱吹。
5、尊重顾客，圆滑应付。
推销员切记不可忽略或轻视准顾客的异议，以避免准顾客的不满或怀疑，使交易谈判无法继续下去。
推销员也不可赤裸裸地直接反驳准顾客，如果粗鲁地反对其意见，甚至指其愚昧无知，则你与准顾客之间的关系将永远无法弥补。
6、准备撤退，保留后路。
我们应该明白顾客的异议不是能够轻而易地解决的。不过，你与他面谈时所采取的方法，对于你与他将来的关系都有很大的影响。如果根据洽淡的结果，认为一时不能与他成交，那就应设法使日后重新洽淡的大门敞开，以期再有机会去讨论这些分歧。因此，要时时做好遭遇挫折的准备。如果你最后还想得到胜利的话，那么在这个时候便应作"光荣地撤退"，不可稍露不快的神色。
成功宣言
5) 每一种解决方法都会带来新的问题；6) 问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；7) 在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况；8) 或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；9) 当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了。
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